Detalhe da Oferta:
Junte-se à nossa equipa do Hotel DoubleTree by Hilton, Lagoa, S. Miguel, Açores.
Especificamente, como Rececionista, realizará as seguintes tarefas aos mais altos padrões como:
Gerir as operações da recepção, completando uma lista de tarefas diárias importantes, determinando a disponibilidade de quartos e tarifas, e tomando decisões que sejam no melhor interesse do hotel.
Resolver reclamações de clientes conduzindo uma investigação minuciosa da situação e propondo a solução mais eficaz.
Garantir que uma transferência detalhada de informações seja realizada entre os turnos, incluindo o volume de negócios, hóspedes especiais, tarefas a serem esclarecidas/completadas e quaisquer eventos especiais que estejam ocorrendo.
Garantir um alto nível de conhecimento sobre o hotel e a área local, além de estar ciente do que está acontecendo no hotel.
Assegurar que os hóspedes recebam um check-in e check-out rápidos, eficientes e amigáveis.
Garantir que todas as dúvidas ou solicitações dos clientes sejam tratadas de maneira educada e eficiente, mantendo consistentemente um alto nível de atendimento ao cliente.
Preparação e coordenação de chegadas/partidas de grupos.
Participar regularmente de cursos de formação e aplicar as habilidades aprendidas.
Receber pagamentos em dinheiro, cartões de crédito, cheques, etc., e ser capaz de registrá-los corretamente no sistema.
Ter conhecimento detalhado dos procedimentos de incêndio, segurança e evacuação do hotel.
Ter conhecimento de todos os equipamentos e instalações no Andar Executivo, e ser capaz de trabalhar lá de forma independente de acordo com o padrão estabelecido, assumindo turnos se necessário.
O que estamos procurando?
Experiência demonstrada na função
Capacidade de lidar de forma eficaz com clientes internos e externos, alguns dos quais exigirão altos níveis de paciência, tato e diplomacia para neutralizar situações e resolver conflitos.
Habilidades matemáticas básicas e considerável habilidade no uso e operação de uma calculadora para realizar cálculos matemáticos complexos sem erros.
Capacidade de ouvir de forma eficaz e compreender o idioma inglês para obter e entender instruções e informações.
Capacidade de ver e ouvir para observar e detectar sinais de situações de emergência.
Envie o seu currículo para
recrutamentohilton@gmail.com
, identificando no assunto do e-mail o nome da vaga a que se está a candidatar, e o seu primeiro e último nome.
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