Detalhe da Oferta:
Descrição da Função:
Como membro da equipa de Apoio ao Cliente, será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos utilizadores do software Primavera, ajudando-os a resolver problemas, otimizar processos e garantir o uso eficaz das soluções implementadas.
Responsabilidades Principais:
• Responder às solicitações dos clientes relacionadas ao ERP Primavera, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades.
• Identificar e diagnosticar problemas reportados, propondo soluções práticas e eficazes.
• Acompanhar o processo de resolução, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas.
• Registar e monitorizar os tickets de suporte no sistema interno, assegurando a organização e o acompanhamento adequado.
• Colaborar com outras equipas, como suporte técnico avançado ou desenvolvimento, para resolver questões mais complexas.
• Atualizar os clientes sobre novidades, atualizações ou melhorias relacionadas ao software Primavera.
• Participar na criação de materiais de suporte, como guias e FAQs, para facilitar a utilização do software pelos clientes.
Perfil Procurado:
• Experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente no setor de tecnologia ou ERP.
• Conhecimentos sólidos do ERP Primavera e suas funcionalidades (fator preferencial).
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar problemas de forma analítica e apresentar soluções eficazes.
• Proatividade, paciência e empatia na interação com os clientes.
• Bons conhecimentos de ferramentas de suporte e sistemas de ticketing.
• Formação em Gestão, Informática de Gestão ou áreas similares (preferencial, mas não obrigatório).
• Fluência em português; conhecimentos de inglês serão valorizados.
Oferecemos:
• Integração numa equipa dinâmica e colaborativa.
• Formação contínua para o aprofundamento dos conhecimentos em Primavera e ferramentas de suporte.
• Remuneração competitiva e benefícios adicionais.
• Ambiente de trabalho estimulante, com possibilidade de progressão na carreira.
• Flexibilidade para trabalho híbrido, dependendo das necessidades da função.
Como Candidatar-se:
Envie o seu currículo atualizado e uma carta de motivação para
rh@2ubconsulting.com
. No assunto do e-mail, mencione: Candidatura – Apoio ao Cliente Primavera.